چگونه می توانیم حوادث تولید را کاهش دهیم؟

2024 نویسنده: Lynn Donovan | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-15 23:46

در زیر شش مرحله ضروری برای شروع انجام دادن از هم اکنون آورده شده است:

1. سریع و دقیق استفاده کنید حادثه سیستم مدیریت.
2. نویز هشدار را کاهش دهید و غیرهشدارها را فیلتر کنید.
3. نگاه داشتن حادثه زمان تصدیق کوتاه
4. اولویت ها را از ابتدا تعیین کنید.
5. از همکاری بلادرنگ استفاده کنید.
6. تیم های پاسخگویی با نقش های روشن ایجاد کنید.

بنابراین، چگونه می توانم تعداد بلیط خود را کاهش دهم؟

در اینجا تمام کاری که می توانید برای کاهش حجم بلیط IT انجام دهید وجود دارد

1. اولویت بندی، اولویت بندی و اولویت بندی.
2. تجزیه و تحلیل علت ریشه ای - قابل اعتمادترین اقدام پیشگیرانه.
3. پورتال های سلف سرویس
4. گردش کار خودکار
5. گسترش پشتیبانی در مناطق زمانی
6. کاهش مشکلات پشتیبانی IT

علاوه بر موارد فوق، MTTR در مدیریت حوادث چیست؟ میانگین زمان برای حل ( MTTR ) یک معیار سطح خدمات برای پشتیبانی از دسکتاپ است که میانگین زمان سپری شده از زمانی که حادثه گزارش می شود تا زمانی که حادثه حل می شود. معمولاً بر حسب ساعت اندازه‌گیری می‌شود و به ساعات کاری اشاره می‌کند، نه ساعت ساعت. اکثر مدیریت حوادث سیستم ها می توانند به راحتی ردیابی کنند MTTR.

به طور مشابه، چگونه می توانم MTTR خود را بهبود بخشم؟

کاهش MTTR به روش صحیح

1. یک برنامه عملیاتی قوی برای مدیریت حادثه ایجاد کنید.
2. نقش ها را در ساختار فرماندهی مدیریت حادثه خود تعریف کنید.
3. کل تیم را در نقش ها و عملکردهای مختلف آموزش دهید.
4. مانیتور، مانیتور، مانیتور.
5. از قابلیت‌های AIOps برای شناسایی، تشخیص و حل سریع‌تر حوادث استفاده کنید.
6. ابزارهای هشدار خود را با دقت کالیبره کنید.

چگونه می توانم سیستم فروش بلیط خود را بهبود بخشم؟

در اینجا 13 روشی که تیم شما می تواند صف پشتیبانی شرکت شما را بهتر مدیریت کند، آورده شده است

1. شماره 1: اولین بار، اولین خدمت در مقابل.
2. شماره 2: سلف سرویس را فعال کنید.
3. شماره 3: همیشه وضعیت بلیط را تنظیم و نظارت کنید.
4. شماره 4: کاربران را به شرکت ها اختصاص دهید.
5. شماره 5: گردش کار را خودکار کنید.
6. شماره 6: یک گردش کار پشتیبانی ایجاد کنید (و آن را اجرا کنید)
7. شماره 7: بلیط های پشتیبانی خود را تقسیم بندی کنید.