حادثه در فرآیند ITIL چیست؟

2024 نویسنده: Lynn Donovan | [email protected]. آخرین اصلاح شده: 2023-12-15 23:46

یک چیست حادثه ? ITIL یک را تعریف می کند حادثه به عنوان یک وقفه برنامه ریزی نشده یا کاهش کیفیت خدمات فناوری اطلاعات. قراردادهای سطح خدمات (SLA) سطح خدمات مورد توافق بین ارائه دهنده و مشتری را تعریف می کند. حوادث با مشکلات و درخواست ها متفاوت است.

به این ترتیب، حادثه در ITIL چیست؟

تعریف. ITIL 2011 یک را تعریف می کند حادثه به عنوان: وقفه برنامه‌ریزی نشده در یک سرویس فناوری اطلاعات یا کاهش کیفیت سرویس فناوری اطلاعات یا خرابی یک آیتم پیکربندی که هنوز بر سرویس فناوری اطلاعات تأثیری نداشته است (به عنوان مثال خرابی یک دیسک از مجموعه آینه‌ای).

علاوه بر این، 4 مرحله اصلی یک حادثه بزرگ در ITIL چیست؟

• استراتژی خدمات
• طراحی خدمات
• انتقال خدمات.
• عملیات خدمات.
• بهبود مستمر خدمات

همچنین سوال این است که فرآیند مدیریت حوادث چگونه است؟

مدیریت حوادث هست روند از مدیریت اختلالات خدمات فناوری اطلاعات و بازیابی خدمات در قراردادهای سطح خدمات توافق شده (SLA). دامنه مدیریت حوادث با گزارش کاربر نهایی یک مشکل شروع می شود و با یکی از اعضای تیم میز خدمات که آن مشکل را حل می کند به پایان می رسد.

حادثه و مشکل چیست؟

حادثه در مقابل مسئله . مدیریت یک حادثه به معنای تعمیر سیستم و بازیابی سرویس در اسرع وقت است. در حین مدیریت یک مسئله به معنای یافتن علل ریشه ای زمینه ای است به طوری که حوادث تکرار نشود